Customer Service Account Manager

Solliciteer bij Nielsen-Massey Vanillas International B.V.

MBO, HAVO, VWO
Nielsen-Massey Vanillas International B.V.

Geplaatst op 17 februari 2025

Internationals welcome

Functie: Accountmanager Klantenservice

Rapporteert aan: Global Director Customer Service/Director Operations

Salaris: € 2.600,00 - € 3.500,00

Locatie: Leeuwarden, Nederland

Solliciteren: email CV naar mattyd@nielsenmassey.nl

Functieomschrijving:

Als Accountmanager Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt vriendelijke, efficiënte en professionele ondersteuning via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat en sociale media. Jouw rol is essentieel om ervoor te zorgen dat vragen van klanten snel worden beantwoord, problemen worden opgelost en de ervaringen van klanten met ons bedrijf positief blijven. Je speelt een sleutelrol in het behouden van klanttevredenheid en het versterken van klantrelaties.

Verantwoordelijkheden:

Receptie
Als eerste aanspreekpunt voor de telefooncentrale fungeren, telefoontjes professioneel afhandelen en doorverbinden indien nodig.
Je begroet, ontvangt en registreert bezoekers en zorgt voor een warm en professioneel welkom.
Waar nodig algemene administratieve ondersteuning bieden.

Klantenservice:
Beantwoord vragen van klanten via telefoon en e-mail.
Geef gedetailleerde productinformatie en servicegegevens.
Problemen met bestellingen, leveringen, retourzendingen en andere klantgerelateerde zaken oplossen.

Klachten afhandelen:
Actief luisteren naar klachten van klanten en zorgen voor een snelle en effectieve oplossing.
Indien nodig escaleer je complexe problemen naar senior medewerkers of relevante afdelingen.

Order- en retourverwerking:
Klanten helpen bij het plaatsen van bestellingen, het aanbrengen van wijzigingen of annuleringen.
Retourzendingen en verzoeken om terugbetaling afhandelen in overeenstemming met het bedrijfsbeleid.

Administratieve taken:
Vastleggen van interacties met klanten en gegevens in het CRM-systeem.
Rapporten opstellen over klanttevredenheid, klachten en feedback.
Kantoorbenodigdheden bestellen.
Assisteren bij evenementen

Verkoopondersteuning :
Proactief upsellen of cross-sellen van producten en diensten die voldoen aan de behoeften van de klant.
Informatie verstrekken over lopende aanbiedingen, promoties of kortingen.

Klantenservice verbeteren:
Identificeer terugkerende klantproblemen en draag bij aan het verbeteren van processen en systemen.
Bijdragen aan klanttevredenheidsonderzoeken en het verzamelen van feedback.

Vereisten:

Opleiding: Minimaal een MBO of gelijkwaardig niveau.

Ervaring: Eerdere ervaring in een klantenservice / ordermanagement rol is een must. Ervaring met Exact software is een pré.

Ervaring met CPG (Consumer Packaged Goods) of Manufacturing klantervaring is ook een pré.

Vaardigheden:

Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Klantgerichte houding met een proactieve en oplossingsgerichte aanpak.

Bekendheid met CRM systemen, Exact software en klantmanagementsoftware.

Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Stressbestendig en in staat om te werken in een dynamische omgeving.

Competenties:

Inlevingsvermogen: Vermogen om klanten op hun gemak te stellen en begrip te tonen voor hun situatie.