(Experienced) Support Specialist
Heb je al ervaring als Support Engineer en kun je niet wachten om verder te groeien? Vind je het leuk om klanten te woord te staan? Ben jij de persoon die gevraagd en ongevraagd advies geeft aan collega's om het proces te verbeteren?
Bij TAGGRS zijn we op zoek naar een (ervaren) Support Specialist die ons kan helpen om bedrijven het maximale uit hun tracking te laten halen.
Als ervaren Support Specialist ben je in staat om, na een goede inwerkperiode, 85% van de incidenten die dagelijks bij onze Service Desk binnenkomen op te lossen. Je komt terecht in een ervaren Service Desk team waar je je kennis en ervaring kunt inzetten en waar volop mogelijkheden zijn om jezelf verder te ontwikkelen.
Taken
Dagelijks ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor het afhandelen van de eerstelijns calls die binnenkomen bij onze Service Desk via telefoon, chat, e-mail of onze Self Service Portal. Het merendeel van de eerstelijns incidenten los je samen met je team op. Natuurlijk hebben we onze 2e of 3e lijns afdelingen klaarstaan voor complexere problemen, dus je kunt deze tickets naar hen doorsturen. Daarnaast stel je gebruikersinstructies en documentatie op en werk je continu aan het verbeteren van de service en klantbeleving.
Je draagt je professionele methoden, technieken en proceskennis over aan nieuwe of minder ervaren collega's. Als ervaren Support Specialist ben je een voorbeeld en aanspreekpunt binnen het team. Daarnaast geef je advies over procesverbeteringen.
Eisen
- Minimaal 2 jaar ervaring in een customer support rol, bij voorkeur in de software development branche
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, om klanten effectief te helpen en tijdig oplossingen te bieden
- Sterke probleemoplossende vaardigheden om technische problemen met trackingtools te identificeren en op te lossen
- Bekendheid met Google Tag Manager
- In staat om zelfstandig en samen te werken in een snelle omgeving, waarbij je meerdere taken en prioriteiten tegelijk kunt beheren
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
